Tes questions,
nos réponses honnêtes.

Ta commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiée. Compte ensuite 10 à 20 jours ouvrés pour la France et 12 à 25 jours pour l'Union européenne. Tu reçois un email avec un lien de suivi dès l'expédition.

Oui, la livraison est offerte sur toute commande, sans minimum d'achat ni code promo. Tu ne devrais pas payer pour recevoir ce que tu as déjà acheté.

Oui. Un numéro de suivi t'est envoyé par email dès la prise en charge de ton colis. L'activation du suivi peut prendre 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition — c'est normal, et ça ne veut pas dire que ton colis est perdu.

Tout à fait. Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis pour protéger chaque pièce. Le reste arrive dans les jours qui suivent, avec un suivi par colis.

Tu as 30 jours après réception pour retourner un article non porté, dans son emballage d'origine. Les boucles d'oreilles ne sont pas reprises une fois l'emballage ouvert (hygiène). Les frais de retour sont à ta charge, sauf article défectueux. Écris à contact@luminori.fr pour lancer un retour.

On en est désolés. Envoie des photos de la pièce et de son emballage à contact@luminori.fr sous 7 jours : on prend les frais de retour en charge et on remplace ou rembourse intégralement, à ton choix.

Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 14 jours maximum sur ton moyen de paiement d'origine (délai légal européen). Quelques jours bancaires supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse sur ton compte.

Chaque pièce est choisie pour sa tolérance cutanée. Selon les modèles : acier inoxydable 316L (faible relargage de nickel, conforme à la norme REACH, adapté à la plupart des peaux sensibles — déconseillé en cas d'allergie au nickel avérée), argent 925 ou plaqué or. La matière exacte est précisée sur chaque fiche produit.

Évite le contact prolongé avec les parfums, produits chimiques et l'eau salée ou chlorée. Un rinçage à l'eau tiède et un chiffon doux suffisent. Range tes bijoux à l'abri de l'humidité. Retire les pièces plaquées avant la douche ou la piscine pour préserver le placage plus longtemps.

La moissanite est une pierre de synthèse (carbure de silicium), connue pour son fort éclat. C'est une alternative accessible aux pierres naturelles. Les caractéristiques de chaque pierre sont précisées sur la fiche produit.

Mesure le diamètre intérieur d'une bague que tu portes déjà, ou entoure ton doigt d'un fil et mesure-le en millimètres. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche bague. Entre deux tailles, prends la plus grande.

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB), PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.

Oui. Luminori s'appuie sur Shopify, certifié PCI DSS niveau 1 — le plus haut niveau de sécurité pour les paiements en ligne. Tes données bancaires ne sont ni collectées ni stockées sur nos serveurs : elles sont traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé.