Tes questions,
nos réponses honnêtes.

Ta commande est préparée sous 2 jours ouvrés, puis livrée sous 10 jours ouvrés en France métropolitaine, et en 12 à 25 jours ouvrés vers les autres destinations. Quand le transporteur fournit un numéro de suivi, on te l'envoie par e-mail.

Oui, la livraison est offerte en France comme à l'étranger, sans minimum d'achat ni code promo. Tu ne devrais pas payer pour recevoir ce que tu as déjà acheté. Seule réserve, hors Union européenne et en outre-mer : des droits de douane ou des taxes peuvent t'être demandés à l'arrivée, et ils restent à ta charge.

Quand le transporteur fournit un numéro de suivi, on te l'envoie par e-mail. L'activation du suivi peut prendre quelques jours après l'expédition : c'est normal, et ça ne veut pas dire que ton colis est perdu.

Tout à fait. Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis selon la provenance des pièces. Le reste arrive séparément, dans les délais annoncés ; quand le transporteur fournit un numéro de suivi, on te l'envoie.

Pendant 14 jours après la réception, la loi te permet de te rétracter sans te justifier, même si tu as essayé ta pièce comme tu le ferais en boutique. Au-delà, et jusqu'à 30 jours après la réception, on la reprend aussi, boucles d'oreilles comprises, si elle n'a pas été portée et qu'elle revient complète, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à notre charge, jusqu'à 6 € depuis la France métropolitaine et 15 € depuis un autre pays de l'Union européenne, pour un envoi par commande : renvoie dans le même colis toutes les pièces concernées. Tu règles l'envoi, puis on te le rembourse sur justificatif, par virement ou par PayPal. Ce qui dépasse, et tout retour depuis une autre destination, reste à ta charge. Article défectueux, endommagé ou erroné : on prend tout en charge, sans plafond. Écris-nous à contact@luminori.fr avant d'envoyer ta pièce : on t'explique la marche à suivre et on te donne l'adresse de retour.

On en est désolés. Envoie des photos de la pièce et de son emballage à contact@luminori.fr dès que possible : on prend les frais de retour en charge et on remplace ou rembourse intégralement, à ton choix.

Si tu te rétractes, on te rembourse au plus tard 14 jours après ton message ; on peut attendre d'avoir reçu la pièce, ou la preuve de son envoi, selon ce qui arrive en premier. Pour un retour au-delà des 14 jours, on te rembourse au plus tard 14 jours après avoir reçu la pièce. Le remboursement se fait sur ton moyen de paiement d'origine ; ta banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher. Tes frais d'envoi te sont remboursés à part, par virement ou par PayPal, au plus tard 14 jours après réception de la pièce et du justificatif.

La matière annoncée par nos fournisseurs est écrite sur chaque fiche : le plus souvent de l'argent 925, parfois avec une finition dorée. Chaque peau réagit différemment, et on n'a pas de test de tolérance à te montrer : si tu sais réagir à certains métaux, écris-nous avant de commander.

Évite le contact prolongé avec les parfums, produits chimiques et l'eau salée ou chlorée. Pour les nettoyer : un rinçage à l'eau tiède, puis un chiffon doux. Range tes bijoux à l'abri de l'humidité. Retire les pièces dorées avant la douche ou la piscine : le savon et le chlore peuvent user la couche dorée.

Mesure le diamètre intérieur d'une bague que tu portes déjà, ou entoure ton doigt d'un fil et mesure-le en millimètres. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche bague. Entre deux tailles, prends la plus grande.

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB), PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.

Oui. Luminori s'appuie sur Shopify, certifié PCI DSS niveau 1 : le plus haut niveau de sécurité pour les paiements en ligne. Tes données bancaires ne sont ni collectées ni stockées sur nos serveurs : elles sont traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé.