Votre commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiée. La livraison prend ensuite 8 à 10 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi dès l'expédition.

Oui, la livraison est entièrement offerte sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat et sans code promo. C'est notre engagement de base — vous ne devriez pas payer pour recevoir quelque chose que vous avez déjà acheté.

Absolument. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès que votre colis est pris en charge. Vous pouvez également suivre votre commande directement via la page Suivre ma commande sur notre site. Comptez 3 jours après l'expédition pour que le suivi soit actif.

Oui, Luminori livre dans le monde entier. Les délais peuvent varier légèrement selon les pays. En cas de retard inhabituel, notre équipe est disponible pour vous aider à localiser votre colis.

Tout à fait normal. Certaines commandes contenant plusieurs articles sont expédiées en plusieurs colis séparés pour garantir la sécurité de chaque pièce. Le reste de votre commande est en route et arrivera dans les jours suivants. Vous recevrez un suivi pour chaque colis.

Les délais de livraison internationale peuvent occasionnellement être allongés par les procédures douanières. Si votre commande dépasse 20 jours ouvrés sans arriver, contactez-nous à contact@luminori.fr — nous trouverons une solution ensemble.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre article s'il ne vous convient pas — à condition que le produit ne soit pas soldé et qu'il soit dans son état d'origine. Pour initier un retour, écrivez-nous à contact@luminori.fr.

Nous sommes sincèrement désolées. Envoyez-nous une photo de l'article concerné à contact@luminori.fr et nous vous expédions un remplacement sans frais dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est non négociable pour nous.

Une fois votre retour validé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est effectué.

La majorité de nos bijoux sont fabriqués en acier chirurgical 316L — le matériau de référence pour les peaux sensibles, sans nickel ni plomb. Certaines pièces sont en argent 925 ou plaqué or 14K. Les matériaux sont précisés sur chaque fiche produit. Si vous avez des doutes, écrivez-nous avant de commander.

Pour préserver l'éclat de vos bijoux, évitez le contact avec les parfums, la javel et les solvants. Un simple rinçage à l'eau tiède et un essuyage doux suffisent pour les nettoyer. Rangez-les à l'abri de l'humidité lorsque vous ne les portez pas. L'acier 316L résiste à l'eau et à la transpiration du quotidien.

Pour trouver votre taille, mesurez le diamètre intérieur d'une bague que vous portez déjà, ou entourez votre doigt d'un fil et mesurez la longueur en mm. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit bague. En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande — la plupart de nos bagues sont ajustables.

La moissanite est une pierre précieuse de synthèse dont l'éclat surpasse celui du diamant naturel. Nos moissanites sont certifiées GRA (couleur D, clarté VVS1) — la classification la plus haute qui soit. Elles sont indiscernables d'un diamant à l'œil nu, à une fraction du prix.

Les bijoux en acier inoxydable 316L résistent à l'eau, à la transpiration et à un usage quotidien intensif. En revanche, nous recommandons de retirer les bijoux plaqués (or, argent) avant d'exposer à l'eau salée ou chlorée pour préserver le plaquage plus longtemps.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés via les protocoles Shopify Payments.

Absolument. Luminori utilise la plateforme Shopify, certifiée PCI DSS niveau 1 — le plus haut niveau de sécurité pour les transactions en ligne. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.