Politique d'expédition et de livraison

Chez Luminori, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Voici toutes les informations relatives à l'expédition et à la livraison de vos pièces.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans l'Union européenne.

Les pays de l'Union européenne desservis sont : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

La livraison n'est pas disponible pour les DOM-TOM, la Suisse et les destinations hors Union européenne pour le moment.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, pour la France métropolitaine et l'Union européenne.

Délais de livraison

Chaque commande fait l'objet d'un traitement sous 1 à 3 jours ouvrés (vérification, préparation, emballage soigné).

Une fois expédiée, la livraison s'effectue dans un délai estimé de :

• France métropolitaine : 10 à 20 jours ouvrés
• Union européenne : 12 à 25 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations communiquées de bonne foi. Ils peuvent varier en fonction de la période de l'année (fêtes, périodes de forte demande) et des conditions logistiques internationales. En cas de retard significatif, nous vous tiendrons informée par email.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison est effectuée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de votre commande, sauf indication contraire acceptée par vos soins.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel.

Veuillez noter que l'activation du suivi peut prendre 3 à 5 jours ouvrés après l'envoi de l'email d'expédition. Ce délai est normal et ne signifie pas que votre colis est perdu.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis notre page dédiée : Suivre ma commande.

Droits de douane et taxes éventuels

Nos produits sont expédiés depuis nos ateliers partenaires à l'international. Dans de rares cas, votre colis peut faire l'objet d'un contrôle douanier à son arrivée dans votre pays.

Si des droits de douane ou taxes d'importation venaient à être réclamés par les autorités locales ou le transporteur, ces frais seraient à la charge du destinataire. Nous nous efforçons de limiter ces situations en travaillant avec des partenaires logistiques conformes aux réglementations en vigueur.

En cas de frais imprévus, contactez-nous à contact@luminori.fr : nous étudierons votre situation individuellement.

Colis endommagé ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous sous 7 jours à contact@luminori.fr avec des photos du colis et de l'article. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral.

Si votre colis indique "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins et de votre bureau de poste. Si le colis reste introuvable après 5 jours, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution.

Si votre colis n'a pas été reçu 30 jours après la date d'expédition, nous procédons automatiquement à un renvoi ou un remboursement intégral, à votre convenance.

Périodes exceptionnelles

Pendant certaines périodes (fêtes de fin d'année, Saint-Valentin, soldes), les délais de livraison peuvent être allongés en raison de la forte demande. Nous vous recommandons d'anticiper vos commandes. Tout retard significatif vous sera communiqué par email.

Nous contacter

Pour toute question relative à votre livraison :
📧 contact@luminori.fr

Vous pouvez également suivre votre commande directement ici : Suivre ma commande

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