Politique d’expédition
Politique d'expédition et de livraison
Chez Luminori, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Voici toutes les informations relatives à l'expédition et à la livraison de vos pièces.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans l'Union européenne.
Les pays de l'Union européenne desservis sont : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
La livraison n'est pas disponible pour les DOM-TOM, la Suisse et les destinations hors Union européenne pour le moment.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, pour la France métropolitaine et l'Union européenne.
Délais de livraison
Chaque commande fait l'objet d'un traitement sous 2 jours ouvrés (vérification et préparation).
Une fois expédiée, la livraison s'effectue dans un délai de :
- France métropolitaine : 10 jours ouvrés au plus
- Union européenne : 12 à 25 jours ouvrés
Si votre commande tarde, écrivez-nous à contact@luminori.fr : nous vous disons ce que nous savons de son acheminement.
Nous livrons dans les délais indiqués ci-dessus, comptés à partir de la validation de la commande : au plus 12 jours ouvrés pour la France métropolitaine, au plus 27 jours ouvrés pour l'Union européenne (jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés). En cas de dépassement, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé.
Suivi de commande
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, il vous est communiqué par email à l'expédition de votre commande. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis.
Veuillez noter que l'activation de ce suivi peut prendre 3 à 5 jours ouvrés après l'envoi de cet email. Ce délai est normal et ne signifie pas que votre colis est perdu.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis notre page dédiée : Suivre ma commande.
Droits de douane et taxes éventuels
Nos produits sont expédiés par nos fournisseurs depuis l'international. Dans de rares cas, votre colis peut faire l'objet d'un contrôle douanier à son arrivée dans votre pays.
Si des droits de douane ou taxes d'importation venaient à être réclamés par les autorités locales ou le transporteur, ces frais seraient à la charge du destinataire. Nous nous efforçons de limiter ces situations en travaillant avec des partenaires logistiques conformes aux réglementations en vigueur.
En cas de frais imprévus, contactez-nous à contact@luminori.fr : nous étudierons votre situation individuellement.
Colis endommagé ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous de préférence sous 7 jours à contact@luminori.fr avec des photos du colis et de l'article. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral. Ce délai ne limite pas votre garantie légale de conformité.
Si votre colis indique "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins et de votre bureau de poste. Si le colis reste introuvable après 5 jours, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution.
Si votre colis n'a pas été reçu 30 jours (France métropolitaine) ou 45 jours (Union européenne) après la date d'expédition, nous procédons automatiquement à un renvoi ou un remboursement intégral, à votre convenance.
Périodes exceptionnelles
Nos délais peuvent changer, notamment pendant certaines périodes (fêtes de fin d'année, Saint-Valentin, soldes). Le délai qui s'applique à votre commande est celui affiché sur le site au moment où vous la passez. Nous vous recommandons d'anticiper vos commandes.
Nous contacter
Pour toute question relative à votre livraison :
📧 contact@luminori.fr
Vous pouvez également suivre votre commande directement ici : Suivre ma commande
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