Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Nous souhaitons que chaque achat chez Luminori soit un moment agréable. Si toutefois une pièce ne vous convenait pas, voici les conditions pour un retour serein.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Ce délai vient s'ajouter au droit de rétractation légal de 14 jours applicable dans l'Union européenne (article L221-18 du Code de la consommation), exerçable sans obligation de justification.

Conditions d'éligibilité (geste commercial 30 jours)

Pour un retour dans le cadre de notre geste commercial de 30 jours, l'article doit être :

  • Dans son état d'origine, non porté et non utilisé
  • Dans son emballage et écrin d'origine
  • Accompagné de la preuve d'achat (email de confirmation ou numéro de commande)

Ces conditions concernent le retour commercial de 30 jours ; elles ne restreignent pas votre droit de rétractation légal de 14 jours détaillé plus bas.

Comment procéder à un retour

Vous pouvez initier votre demande de retour directement depuis votre espace client : Mon compte / Retours

Vous pouvez également nous contacter à l'adresse contact@luminori.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons l'acceptation de votre demande et vous transmettrons l'adresse de retour à utiliser.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné à la livraison. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé lors du retour.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

À la réception de votre commande, merci d'inspecter votre article. En cas de défaut, de dommage ou d'erreur d'envoi, contactez-nous dès que possible à contact@luminori.fr avec des photos de l'article concerné et de son emballage. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais de retour et procédons, selon votre choix, au remplacement de la pièce ou à son remboursement intégral. Cette démarche est indépendante de vos garanties légales, précisées ci-dessous.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permettent d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un produit défectueux pendant une durée de deux ans. Pour les faire valoir : contact@luminori.fr.

Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour :

  • Les boucles d'oreilles, pour raisons d'hygiène, dès lors que leur emballage de protection a été ouvert
  • Les articles personnalisés ou gravés sur demande
  • Les cartes cadeaux

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir une autre pièce, la méthode la plus rapide consiste à effectuer le retour de votre article actuel puis à passer une nouvelle commande sur le site.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmons sous 48 heures l'acceptation du remboursement. Le montant vous est alors recrédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum (délai légal européen, article L221-24 du Code de la consommation).

Les délais de traitement bancaire pouvant varier, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme n'apparaisse effectivement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement sans que vous n'ayez reçu celui-ci, contactez-nous à contact@luminori.fr.

Droit de rétractation européen (14 jours)

Les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de leur commande, exerçable sans motif à fournir. Ce droit s'applique même si l'article a été essayé : vous pouvez manipuler la pièce comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bijou. Seules les exclusions prévues par l'article L221-28 (articles personnalisés ou gravés, boucles d'oreilles descellées pour raison d'hygiène) s'appliquent à ce droit. Les frais de retour restent à la charge du client.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : 📧 contact@luminori.fr

Luminori est une marque exploitée par Jérémy TOUNSI, Entrepreneur Individuel en micro-entreprise.
SIREN : 953 732 872 — SIRET du siège : 953 732 872 00015 — RCS Créteil — APE 47.91A
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