Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Nous souhaitons que chaque achat chez Luminori soit un moment agréable. Si toutefois une pièce ne vous convenait pas, voici les conditions pour un retour serein.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Ce délai ne remplace pas le droit de rétractation légal de 14 jours applicable dans l'Union européenne (article L221-18 du Code de la consommation), exerçable sans obligation de justification.

Conditions d'éligibilité (geste commercial 30 jours)

Pour un retour dans le cadre de notre geste commercial de 30 jours, l'article doit être :

• Dans son état d'origine, non porté et non utilisé (une bague simplement essayée au doigt reste acceptée ; des boucles d'oreilles mises à l'oreille ne le sont pas)
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné de la preuve d'achat (email de confirmation ou numéro de commande)

Ces conditions concernent le retour commercial de 30 jours ; elles ne restreignent pas votre droit de rétractation légal de 14 jours détaillé plus bas.

Comment procéder à un retour

Vous pouvez initier votre demande de retour directement depuis votre espace client : Mon compte / Retours

Vous pouvez également nous contacter à l'adresse contact@luminori.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

Pour un retour au-delà des 14 jours, écrivez-nous avant de l'envoyer. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous répondons avec l'adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge, dans la limite de 6 € pour un retour depuis la France métropolitaine et de 15 € pour un retour depuis un autre pays de l'Union européenne, pour un envoi par commande. Vous réglez l'envoi, puis nous vous remboursons ces frais sur justificatif, par virement ou par PayPal. Ce qui dépasse ce montant, ainsi que tout retour depuis une autre destination, reste à votre charge. Si l'article est défectueux, endommagé ou erroné, tous les frais de retour sont à notre charge, sans plafond et d'où que vous le renvoyiez.

Renvoyez dans le même colis tous les articles concernés. Le justificatif est le reçu du transporteur ou du bureau de poste, ou la confirmation d'achat de votre étiquette, avec le montant payé : envoyez-le à contact@luminori.fr. Nous vous remboursons ces frais par virement ou par PayPal, au plus tard 14 jours après avoir reçu l'article et ce justificatif. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt : elle établit la date de votre expédition.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

À la réception de votre commande, merci d'inspecter votre article. En cas de défaut, de dommage ou d'erreur d'envoi, contactez-nous dès que possible à contact@luminori.fr avec des photos de l'article concerné et de son emballage. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais de retour et procédons, selon votre choix, au remplacement de la pièce ou à son remboursement intégral. Cette démarche est indépendante de vos garanties légales, précisées ci-dessous.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permettent d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un produit défectueux pendant une durée de deux ans. Pour les faire valoir : contact@luminori.fr.

Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour :

• Les articles personnalisés ou gravés sur demande

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir une autre pièce, la méthode la plus rapide consiste à effectuer le retour de votre article actuel puis à passer une nouvelle commande sur le site.

Remboursement

Droit de rétractation (14 jours) : nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Retour commercial (jusqu'à 30 jours) : nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la réception de l'article retourné. Un article reçu porté ou abîmé dans ce cadre vous est renvoyé, à nos frais, sans remboursement de l'article ni de vos frais d'envoi.

Le remboursement de l'article est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Les délais de traitement bancaire pouvant varier, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme n'apparaisse sur votre compte. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous à contact@luminori.fr. Vos frais d'envoi sont remboursés à part, comme indiqué dans la section « Frais de retour ».

Droit de rétractation européen (14 jours)

Pour vous rétracter, vous pouvez nous écrire à contact@luminori.fr, en indiquant si possible votre numéro de commande. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne, avec le lien « Renoncer au contrat ici » disponible en bas de chaque page du site, ou à l'adresse https://luminori.fr/pages/renoncer-au-contrat. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant son expiration.

Les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de leur commande, exerçable sans motif à fournir. Ce droit s'applique même si l'article a été essayé : vous pouvez manipuler la pièce comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bijou. Dans ce cas, nous pouvons déduire du remboursement le montant de cette dépréciation, en vous indiquant sa nature et son montant. Seules les exclusions prévues par l'article L221-28 (articles personnalisés ou gravés) s'appliquent à ce droit. Les frais directs de renvoi de l'article sont à notre charge dans les limites de la section « Frais de retour » ci-dessus : 6 € depuis la France métropolitaine, 15 € depuis un autre pays de l'Union européenne, un envoi par commande ; ce qui dépasse reste à votre charge. Si l'article est défectueux, endommagé ou erroné, ils sont entièrement à notre charge.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : 📧 contact@luminori.fr

Luminori est une marque exploitée par Jérémy TOUNSI, Entrepreneur Individuel en micro-entreprise.
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