Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Nous souhaitons que chaque achat chez Luminori soit un moment agréable. Si toutefois une pièce ne vous convenait pas, voici les conditions pour un retour serein.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Ce délai vient s'ajouter au droit de rétractation légal de 14 jours applicable dans l'Union européenne (article L221-18 du Code de la consommation), exerçable sans obligation de justification.
Conditions d'éligibilité
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :
- Dans son état d'origine, non porté et non utilisé
- Dans son emballage et écrin d'origine
- Accompagné de la preuve d'achat (email de confirmation ou numéro de commande)
Comment procéder à un retour
Vous pouvez initier votre demande de retour directement depuis votre espace client : Mon compte / Retours
Vous pouvez également nous contacter à l'adresse contact@luminori.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons l'acceptation de votre demande et vous transmettrons l'adresse de retour à utiliser.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné à la livraison. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé lors du retour.
Articles défectueux, endommagés ou erronés
À la réception de votre commande, merci d'inspecter votre article. En cas de défaut, de dommage ou d'erreur d'envoi, contactez-nous sous 7 jours à contact@luminori.fr avec des photos de l'article concerné et de son emballage. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais de retour et procédons, selon votre choix, au remplacement de la pièce ou à son remboursement intégral.
Articles non retournables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour :
- Les boucles d'oreilles, pour raisons d'hygiène, dès lors que leur emballage de protection a été ouvert
- Les articles personnalisés ou gravés sur demande
- Les articles soldés ou acquis lors d'une promotion exceptionnelle
- Les cartes cadeaux
Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir une autre pièce, la méthode la plus rapide consiste à effectuer le retour de votre article actuel puis à passer une nouvelle commande sur le site.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmons sous 48 heures l'acceptation du remboursement. Le montant vous est alors recrédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum (délai légal européen, article L221-24 du Code de la consommation).
Les délais de traitement bancaire pouvant varier, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme n'apparaisse effectivement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement sans que vous n'ayez reçu celui-ci, contactez-nous à contact@luminori.fr.
Droit de rétractation européen (14 jours)
Les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de leur commande, exerçable sans motif à fournir. Les frais de retour restent à la charge du client. Les conditions d'éligibilité et d'exclusion mentionnées ci-dessus s'appliquent également à l'exercice de ce droit.
Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : 📧 contact@luminori.fr
Luminori est une marque exploitée par Jérémy TOUNSI, Entrepreneur Individuel en micro-entreprise. SIREN : 953 732 872 — SIRET du siège : 953 732 872 00015 RCS Créteil — APE 47.91A Siège social : 6 rue Charles Pathé, 94510 La Queue-en-Brie, France TVA non applicable, article 293 B du CGI Contact : contact@luminori.fr